Seriösen Makler erkennen: 6 Zeichen für einen guten Immobilienmakler

Für Sie als Verkäufer ist das kein akademisches Problem. Beim Verkauf eines Hauses oder einer Eigentumswohnung geht es regelmäßig um sechsstellige Beträge. Die Wahl des Maklers entscheidet mit darüber, welcher Preis am Ende im Kaufvertrag steht. Die gute Nachricht: Seriosität lässt sich überprüfen, und zwar bevor Sie einen Vertrag unterschreiben. Wir haben die sieben aussagekräftigsten Zeichen zusammengestellt und ergänzen sie um die häufigsten Warnsignale. 

Warum die Wahl des Immobilienmaklers über den Verkaufspreis entscheidet

Der häufigste und teuerste Fehler entsteht bereits vor der ersten Anzeige: bei der Festlegung des Angebotspreises. Ein zu hoher Einstiegspreis führt dazu, dass die Immobilie über Monate im Portal steht, Interessenten abwarten und am Ende Preisreduzierungen nötig werden. Diese Reduzierungen sind für Käufer sichtbar und werden als Verhandlungsspielraum verstanden. Ein zu niedriger Preis wiederum verschenkt Vermögen, das sich nachträglich nicht zurückholen lässt.

Beides sind Folgen fehlender Marktkenntnis. Gerade in unserer Region ist diese Kenntnis unverzichtbar, denn die Preisunterschiede sind erheblich. Zwischen Oberwerth, der Karthause, Arenberg und den Höhenlagen bestehen deutliche Spannen, und im Umland unterscheiden sich Neuwied, Lahnstein und Vallendar spürbar voneinander. Wer diese Unterschiede nicht kennt, arbeitet mit Durchschnittswerten, die für Ihre konkrete Immobilie kaum aussagekräftig sind. Einen Überblick über die aktuelle Marktlage geben wir in unserem Bericht zu den Immobilienpreisen in Koblenz.

Der zweite Hebel ist die Vermarktung selbst. Je mehr qualifizierte Interessenten eine Immobilie erreicht, desto besser die Ausgangslage in der Verhandlung. Wie wir dabei vorgehen, lesen Sie auf unserer Seite Immobilie verkaufen.

Die 7 Zeichen für einen seriösen Immobilienmakler

Die folgenden Kriterien lassen sich drei Bereichen zuordnen: der fachlichen Qualifikation, der Arbeitsweise im Alltag und der Vertragsgestaltung. Alle sieben Punkte haben eine Gemeinsamkeit: Sie können jeden einzelnen vor der Auftragserteilung überprüfen, in der Regel bereits im ersten persönlichen Gespräch. Nehmen Sie sich diese Prüfung ausdrücklich vor, statt sich auf ein gutes Gefühl zu verlassen.

Zeichen 1: Nachweisbare Qualifikation statt bloßer Berufserfahrung

„Seit 20 Jahren im Geschäft" ist keine Qualifikation, sondern eine Zeitangabe. Fragen Sie nach konkreten Nachweisen. Aussagekräftig sind eine Ausbildung als Immobilienkaufmann, eine Weiterbildung zum Immobilienfachwirt, ein einschlägiges Studium sowie, als höchste Stufe im Bereich der Wertermittlung, eine Zertifizierung nach DIN EN ISO/IEC 17024 durch eine anerkannte Akkreditierungsstelle für Wohn- und Gewerbeimmobilien.

Diese Zertifizierung ist der Punkt, an dem sich der Markt am deutlichsten teilt. Bei uns sind beide Geschäftsführer entsprechend hochklassig zertifiziert. Damit verfügen wir über eine Qualifikation in der Immobilienbewertung, die die große Mehrheit der Maklerbüros nicht vorweisen kann. Wer diese Ausbildung durchlaufen hat, bewertet nicht nach Gefühl, sondern nach den anerkannten Verfahren der ImmoWertV.

Zeichen 2: Eine fundierte Wertermittlung als Grundlage, keine Schätzung

Ein seriöser Makler nennt keinen Preis am Telefon. Er nennt auch nach einer zehnminütigen Begehung keine belastbare Zahl. Was Sie erwarten dürfen, ist eine dokumentierte Bewertung, die Vergleichspreise tatsächlich verkaufter Objekte, den Bodenrichtwert, das Baujahr, den Zustand der Bausubstanz, die Ausstattungsqualität und den energetischen Stand berücksichtigt.

Bitten Sie darum, sich diese Herleitung zeigen zu lassen. Wenn ein Anbieter das nicht kann oder ausweicht, fehlt die Grundlage für alles Weitere. Bei uns steht am Anfang jeder Vermarktung eine professionelle Marktwertanalyse, weil Bewertung und Verkauf in unserem Haus zusammengehören.

Zeichen 3: Prüfbare Referenzen und echte Kundenbewertungen

Bewertungen sind nützlich, wenn sie Substanz haben. Achten Sie darauf, ob Kunden konkret beschreiben, ob eine Immobilie verkauft wurde, wie die Kommunikation verlief und wie lange der Prozess gedauert hat. Eine Reihe kurzer Fünf-Sterne-Bewertungen ohne jeden Bezug zum Objekt hat wenig Aussagekraft. Fragen Sie zusätzlich nach vergleichbaren Referenzobjekten in Ihrer Lage und Preisklasse. Ein Makler, der regelmäßig in Ihrer Region arbeitet, kann diese benennen. 

Zeichen 4: Professionelle Objektpräsentation

Die Qualität der Vermarktungsunterlagen ist ein direkter Hinweis auf die Arbeitsweise. Ein gutes Exposé enthält vollständige Objektdaten, professionell aufbereitete Grundrisse, professionelle Fotografie mit korrekter Belichtung, den Energieausweis und aussagekräftige Angaben zu Bausubstanz und Modernisierungen. Unscharfe Handyfotos und lückenhafte Angaben kosten Interessenten und damit Geld.

Wir gehen hier bewusst weiter. Mit professionellem Home Staging machen wir Räume erlebbar, mit Objektvideos schaffen wir Emotionen, und über Social-Media-Marketing sprechen wir Käufergruppen an, die klassische Portale allein nicht erschließen.

Zeichen 5: Erreichbarkeit und verbindliche Terminzusagen

Seriosität zeigt sich weniger in der Selbstdarstellung als im Alltag. Wird ein Rückruf innerhalb eines Werktages eingehalten? Werden Besichtigungstermine kurzfristig ermöglicht, auch am Abend oder samstags? Erhalten Sie regelmäßig Rückmeldung zum Stand der Vermarktung, ohne selbst nachfragen zu müssen?

Viele Maklerbüros sind Einzelunternehmen. Fällt der Inhaber aus oder ist im Urlaub, steht der Verkaufsprozess still. Wir arbeiten im Team und bündeln unsere Kompetenzen. Das bedeutet für Sie kurze Reaktionszeiten und eine durchgehende Ansprechbarkeit über die gesamte Verkaufsdauer.

Zeichen 6: Ein fairer, verständlicher Maklervertrag

Lesen Sie den Maklervertrag vollständig, bevor Sie unterschreiben. Prüfen Sie die Laufzeit, die Kündigungsmöglichkeiten, die Art des Auftrags (einfacher oder qualifizierter Alleinauftrag) und vor allem die Leistungsbeschreibung. Fragen Sie außerdem nach der Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung, die im Fall eines Beratungsfehlers greift.

Unbefristete Laufzeiten, automatische Verlängerungen ohne Hinweis oder Druck zur sofortigen Unterschrift sind Warnsignale. Ein guter Makler gibt Ihnen Zeit, den Vertrag zu prüfen. Wie sich der Verkauf danach Schritt für Schritt entwickelt, beschreiben wir im Ablauf des Immobilienverkaufs.

Warnsignale: Woran Sie unseriöse Makler frühzeitig erkennen

Manche Merkmale sprechen so deutlich gegen einen Anbieter, dass eine weitere Prüfung sich erübrigt. Dazu gehören:

• ein auffällig hoher Preisversprechen, das erkennbar der Auftragsgewinnung dient und später „marktbedingt" korrigiert wird
• Vorauszahlungen oder Grundgebühren für Vermarktungsleistungen
• Zeitdruck und Formulierungen wie „nur heute" oder „der Käufer wartet bereits"
• keine schriftliche und nachvollziehbare Wertermittlung
• fehlender Nachweis der Gewerbeerlaubnis nach § 34c GewO
• keine Auskunft zur Haftpflichtversicherung
• die Weigerung, den Maklervertrag vorab zur Prüfung mitzugeben

Viele Eigentümer suchen an dieser Stelle nach einer „schwarzen Liste" für Immobilienmakler. Eine offizielle Liste dieser Art gibt es in Deutschland nicht, und private Sammlungen im Internet sind rechtlich angreifbar und daher lückenhaft. Verlässlicher ist die eigene Prüfung anhand der oben genannten Kriterien. Bei konkretem Fehlverhalten können Sie sich zusätzlich an die Beschwerdestellen der Berufsverbände wenden, etwa an den Immobilienverband Deutschland (IVD), sofern der Anbieter dort Mitglied ist.

Ein Sonderfall verdient Beachtung: Bewertungsfehler passieren nicht nur unseriösen Anbietern, sondern auch gutgemeinten Einschätzungen ohne fachliche Grundlage. Welche Fehler dabei am häufigsten auftreten, haben wir unter 5 häufige Fehler bei der Immobilienbewertung beschrieben.

Makler vergleichen: Diese Fragen sollten Sie im Erstgespräch stellen

Laden Sie zwei bis drei Makler zu einem Erstgespräch ein und stellen Sie allen dieselben Fragen. Notieren Sie die Antworten, denn im Vergleich treten Unterschiede deutlich hervor:

• Wie haben Sie den vorgeschlagenen Angebotspreis hergeleitet, und können Sie mir die Berechnung zeigen?
• Welche fachliche Qualifikation können Sie nachweisen?
• Welche Leistungen sind in der Provision enthalten, und welche werden zusätzlich berechnet?
• Wie lange läuft der Vertrag, und wie kann ich ihn beenden?
• Wie und in welchem Rhythmus informieren Sie mich über den Stand der Vermarktung?

Entscheiden Sie anschließend nicht allein nach der Provisionshöhe. Ein Unterschied von einem halben Prozentpunkt fällt kaum ins Gewicht, wenn ein Makler durch bessere Vermarktung und realistische Preisfindung mehrere Prozent mehr Verkaufspreis erzielt.

Sinnvoll ist außerdem, die Alternative bewusst zu prüfen: Unter welchen Umständen ein Verkauf ohne Makler in Frage kommt und welchen Aufwand er bedeutet, haben wir in einem eigenen Beitrag aufgeschlüsselt.

H+P: Immobilienmakler mit zertifizierter Sachverständigenqualifikation